Aviso de Privacidad — EP Profumo

1. Identidad y domicilio del responsable

EP Profumo ("nosotros", "el Responsable"), con domicilio en Minatitlán, Veracruz, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su reglamento.

• Responsable: EP Profumo
• Correo de contacto para privacidad: contacto@epprofumo.com
• Sitio web: https://epprofumo.com
• WhatsApp de atención: +52 1 229 615 3031

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los datos que tú nos proporcionas de forma directa cuando nos contactas o realizas una compra, así como los generados por tu interacción con nuestros canales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de tu conversación: el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp u otros canales de mensajería, incluyendo fotos o audios que nos envíes.
• Datos de compra y envío: productos solicitados, dirección de entrega, código postal, referencias del domicilio y datos necesarios para generar la guía de envío.

No recabamos datos personales sensibles. No solicitamos ni almacenamos datos completos de tarjetas bancarias; los pagos se procesan a través de terceros (ver sección 5).

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación con nosotros):

• Atender tus consultas y darte seguimiento por WhatsApp y otros canales.
• Procesar, preparar y enviar tus pedidos de perfumes, decants y kits.
• Cotizar y gestionar el envío con las paqueterías correspondientes.
• Gestionar aclaraciones, cambios, garantías y atención posventa.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

Finalidades secundarias (puedes oponerte a ellas sin afectar el servicio):

• Enviarte promociones, novedades, catálogos y mensajes de seguimiento comercial.
• Elaborar estadísticas y mejorar nuestros productos y atención.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo respondiendo "BAJA" por WhatsApp o escribiendo a contacto@epprofumo.com.

4. Uso de WhatsApp y plataformas de mensajería

Para atenderte utilizamos la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. y herramientas de gestión de conversaciones (CRM / bandeja de entrada) que nos permiten organizar y responder tus mensajes.

• Cuando nos escribes por WhatsApp, el contenido de tus mensajes se transmite y procesa a través de la infraestructura de Meta conforme a las Políticas de WhatsApp.
• Podemos usar respuestas automatizadas y asistentes para agilizar la atención; siempre podrás solicitar hablar con una persona.
• Conservamos el historial de la conversación para darte un mejor seguimiento a tus pedidos y aclaraciones.

5. Transferencias y encargados del tratamiento

Para operar, compartimos ciertos datos con proveedores que actúan por cuenta nuestra (encargados) o con quienes es necesaria una transferencia:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp — mensajería.
• Proveedor de CRM / bandeja de conversaciones — organización y respuesta de mensajes.
• Empresas de paquetería y logística — para entregar tus pedidos (reciben nombre, dirección y teléfono).
• Procesadores de pago — para cobrar de forma segura; ellos manejan directamente los datos financieros.
• Autoridades competentes — cuando exista un requerimiento legal.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines ajenos a los aquí descritos.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@epprofumo.com indicando:

1. Tu nombre y un medio para contactarte.
2. El derecho que deseas ejercer y sobre qué datos.
3. Copia de una identificación que acredite tu identidad.

Responderemos tu solicitud en los plazos que marca la LFPDPPP.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y fiscales aplicables. Una vez cumplidas, los datos se bloquean y se suprimen de forma segura.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados.

9. Uso de cookies en el sitio web

Nuestro sitio epprofumo.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para medir el uso. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies no esenciales; algunas funciones podrían verse afectadas.

10. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Correo: contacto@epprofumo.com
• WhatsApp: +52 1 229 615 3031
• Responsable: EP Profumo